На всю представлену продукцію діє офіційна гарантія заводів-виробників терміном від 1 до 12 місяців з дати оформлення покупки. Ми суворо дотримуємося законодавства України («Про захист прав споживачів»), надаючи покупцям право обміняти або повернути товар протягом 14 днів. Головні умови повернення — збереження товарного вигляду, заводської тари, ярликів та наявність розрахунково-супровідних документів. Якщо повернення відбувається з вини магазину, витрати на логістику бере на себе інтернет-магазин AgroSide.Com.Ua.

Підстави для повернення або обміну

  • Виявлення зовнішніх дефектів, слідів пошкоджень або порушення заводського маркування під час розпакування;
  • Помилкова комплектація замовлення або відправка позиції, що не відповідає заявці;
  • Неповний комплект постачання запасної частини або вузла;
  • Виявлення заводського браку чи прихованих виробничих дефектів;
  • Невідповідність деталі заявленим технічним характеристикам та стандартам якості.

Важливо: У разі пошкодження посилки під час транспортування обов'язково складіть офіційний акт-претензію у присутності співробітника транспортної служби безпосередньо у відділенні. Відповідальність за пошкодження вантажу під час перевезення покладається на службу доставки.

Порядок дій при поверненні бракованої продукції

1. Брак виявлено до початку монтажу (нова деталь)

  1. Підготуйте товарний чек / накладну, що підтверджують покупку в нашому магазині;
  2. Перевірте збереження товарного вигляду: деталь не повинна мати слідів встановлення, подряпин, сколів мастила; заводська упаковка, бирки та пломби мають бути цілими;
  3. Зв'яжіться з відділом продажу AgroSide та узгодьте повернення з менеджером;
  4. У 14-денний термін надішліть посилку з документами транспортною компанією або передайте деталь на наш склад.

2. Дефект виявився у процесі роботи після встановлення

  1. Надайте акт рекламації (дефектування) від сертифікованої станції техобслуговування (СТО) або майстерні, яка проводила монтаж;
  2. Переконайтеся у наявності гарантійного талона/паспорта виробу та дотриманні термінів гарантії (пломби та заводські клейма не повинні бути пошкоджені);
  3. Надішліть рекламаційний вузол разом із пакетом документів на адресу компанії AgroSide для проведення технічної експертизи.

Умови, що виключають гарантійне обслуговування

Гарантійні зобов'язання анулюються у випадках:

  • Наявності механічних пошкоджень, ударів, тріщин або деформацій корпусу;
  • Недотримання регламенту монтажу, правил експлуатації, транспортування або складського зберігання;
  • Потрапляння в робочий контур сторонніх предметів, бруду, стружки, води чи агресивних домішок;
  • Використання несертифікованих ПММ, невідповідних олив або гідравлічних рідин;
  • Самостійного розкриття, внесення змін у конструкцію вузла або слідів стороннього ремонту;
  • Пошкоджень, спричинених форс-мажорними обставинами (пожежа, аварія, стихійні лиха).

Обмеження гарантії

  • Швидкозношувані деталі та витратні матеріали (фільтри, ущільнення, ГТВ, прокладки);
  • Непрямі збитки суміжним вузлам і механізмам, які працювали у зв'язці з пошкодженим агрегатом;
  • Природний експлуатаційний знос тертьових поверхонь і механізмів.

Зверніть увагу: Ми цінуємо кожного клієнта і прагнемо вирішувати будь-які спірні ситуації індивідуально, оперативно знаходячи найбільш вигідне та зручне для вас рішення.